Troca e Devolução

IMPORTANTE:
As solicitações de troca/devoluções só serão aceitas mediante a confirmação do e-mail recebido; No caso de devolução, após o recebimento do produto é possível escolher o valor em crédito na loja, estorno no cartão ou depósito em conta.

PASSO A PASSO TROCA:
1. Para solicitar é necessário enviar um e-mail para: contato@joanaflor.com.br, com assunto 'troca' informando o número do pedido, CPF, produtos que serão devolvidos e motivo. 2. Aguardar a confirmação do e-mail e recebimento do código para postagem nos Correios sem custo em até 7 dias úteis. 3. Enviar o produto na embalagem original ou semelhante contendo: o produto para troca/devolução e a Nota Fiscal do lado de fora da embalagem. 4. Após o recebimento, o produto passa por uma análise de qualidade. Sendo positiva, você receberá o valor como 'crédito' no formato de um código que pode ser inserido no checkout, para a escolha do seu novo produto no site da Joana Flor.

EMBALE O PRODUTO CORRETAMENTE:
Você deverá devolver o produto em sua sua embalagem original, sem indícios de uso, junto ao produto inclua o DANFE (Nota Fiscal) e o produto deve conter a etiqueta da Joana Flor intacta;

TROCAS:
Ao recebermos o produto que você enviou, ele passará por uma análise do departamento de qualidade e realização da troca. Após análise favorável, você receberá créditos na Joana Flor para escolher seu novo produto.

É necessário envio do e-mail solicitando a devolução para contato@joanaflor.com.br contendo número do pedido, CPF do cliente e o motivo da devolução. Após confirmação enviar a peça para o endereço: A/C SITE Joana Flor:

Rua Vieira de Morais 1195 - São Paulo/ SP, CEP 04617-014
*Após recebimento o prazo da devolução é em até 30 dias.

NÃO ACEITAMOS A TROCA QUANDO:

O produto será devolvido para o cliente sem o direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso e indícios de dano acidental ou provocado;
- Lavagem do produto;
- Ajustes feitos pelo cliente ou por terceiros (ajustes como costuras, bainhas, etc).

Será aceita a solicitação da Troca ou devolução por arrependimento ou defeito em até 30 dias corridos (trocas) e 7 dias (devoluções) após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Em caso de embalagem aberta ou avariada, recuse a entrega.

Cupom de desconto Joana Flor: O saldo é liberado em até 10 dias corridos após o recebimento do produto. Eles são válidos por um ano, então você pode decidir tranquila!

Boleto Bancário: você receberá seu estorno na sua conta bancária. O depósito será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto. Importante: o saldo será creditado apenas em conta bancária do mesmo CPF da compradora.

Cartão de crédito: será efetuado o estorno junto a operadora de pagamento. Se a suafatura fechar neste período, o crédito entrará na fatura do mês seguinte. Recebimento pode ocorrer de 2 formas:
1. O banco estorna o valor integral da sua compra na fatura seguinte à solicitação do estorno;
2. O banco faz acobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações - nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura conforme o parcelamento escolhido.

Nosso SAC está disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 17h através do Whatsapp: (11) 98403-9146 ou no e-mail: contato@joanaflor.com.br.

Equipe de Relacionamento Joana Flor

@joanaflorr

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